Rimanere al sicuro

Proteggiti dalle truffe
Società clone, Phishing e Frodi
A volte i truffatori impersonano società finanziarie legittime, inclusi i broker, clonando siti web, creando profili social falsi o contattando le persone tramite app di messaggistica. Il loro obiettivo è mettervi pressione affinché inviate denaro o condividiate dettagli di sicurezza.
Se qualcosa vi sembra strano, fermatevi, verificate e contattateci tramite i nostri canali ufficiali.
Se pensate di essere stati presi di mira:
Non inviate fondi. Non condividete alcun codice. Scattate degli screenshot e segnalate immediatamente l'accaduto a Alchemy Markets.
Segnala attività sospette
Responsabilità dell'Account e Accesso
L'utente riconosce di essere l'unico responsabile del mantenimento della stretta riservatezza e sicurezza delle proprie credenziali, inclusi nome utente e password. È vietato condividere i dati di accesso con terze parti.
Alchemy Markets non può essere ritenuta responsabile per eventuali transazioni, posizioni o azioni eseguite sul conto di trading qualora l'accesso sia stato ottenuto utilizzando le credenziali dell'utente, indipendentemente dal fatto che ciò sia avvenuto intenzionalmente o meno.
Se si ritiene che i dati del proprio account siano stati compromessi o che qualcuno stia accedendo al conto senza autorizzazione, è necessario informare immediatamente il nostro team di Assistenza Clienti per consentirci di mettere in sicurezza l'account.
Breve checklist dei segnali d'allarme
Se si verifica una delle seguenti situazioni, consideratela sospetta fino a verifica contraria:
  • Vi viene chiesto di condividere la password, il PIN o il codice monouso (OTP).
  • Venite spinti ad agire con urgenza, "proprio ora", o vi viene detto che perderete denaro se non acconsentite.
  • Venite contattati tramite WhatsApp, Telegram, Signal o un account social casuale da qualcuno che afferma di essere il vostro "account manager".
  • Vi viene inviato un link per "verificare", "sbloccare", "recuperare" o "mettere in sicurezza" il vostro account.
  • Vi viene chiesto di installare un software di accesso remoto o di condividere lo schermo.
  • Vi viene detto di inviare denaro a un conto bancario il cui intestatario non corrisponde a Alchemy Markets.

Come si presentano le truffe nel trading

1) Società clone e siti web "copia"
I truffatori possono creare siti web che sembrano quasi identici al sito di un vero broker e utilizzare loghi, domini e pagine simili per raccogliere depositi o dati di accesso.
Come proteggersi
  • Utilizzate solo il nostro dominio ufficiale: www.alchemymarkets.com/eu
  • Aggiungete il sito ufficiale ai preferiti e usate quel link, non gli annunci nei motori di ricerca.
  • Controllate attentamente l'ortografia (lettere extra, trattini, ".net" invece di ".com", ecc.).
  • Non effettuate mai l'accesso da link contenuti in e-mail o messaggi.
2) E-mail di phishing e falsi messaggi di assistenza
I messaggi di phishing possono sembrare professionali e chiedervi di "confermare l'account", "risolvere un problema di conformità" o "evitare la liquidazione". Spesso includono link o allegati.
Regola
Alchemy Markets non vi chiederà mai di condividere credenziali di accesso o codici di sicurezza al di fuori della nostra piattaforma ufficiale e dei canali verificati.
3) Impersonificazione sui social media e app di messaggistica
I truffatori possono creare account falsi che copiano il nome del brand, il logo o le foto del personale, per poi indurvi a depositare fondi o a unirvi a gruppi di "segnali".
Se vedete un account che sostiene di essere Alchemy Markets, verificatelo tramite il nostro sito web prima di procedere.
4) Truffe del "conto sicuro" e di deviazione dei pagamenti
Un truffatore potrebbe affermare che il vostro conto è in pericolo e istruirvi a spostare i fondi su un "conto sicuro" o su un "nuovo conto di pagamento". Le società legittime non chiedono di spostare denaro per motivi di sicurezza.
5) Truffe di recupero crediti (Recovery scams)
Se avete già perso del denaro, i truffatori potrebbero contattarvi sostenendo di poterlo recuperare in cambio di una commissione. Prestate la massima attenzione. Le truffe di recupero spesso colpiscono ripetutamente le stesse vittime.

Cosa Alchemy Markets non farà mai

Per aiutarvi a verificare le comunicazioni legittime, ecco i nostri punti non negoziabili:
  • Non chiederemo mai la vostra password.
  • Non chiederemo mai l'OTP, il PIN o i codici di sicurezza tramite telefono, e-mail o app di messaggistica.
  • Non vi faremo mai pressione affinché agiate immediatamente né vi minacceremo per indurvi a effettuare un pagamento.
  • Non vi chiederemo mai di installare software di accesso remoto per "aiutarvi" a fare trading o a prelevare fondi.
  • Non vi chiederemo mai di inviare fondi a un conto bancario personale o a un conto la cui intestazione non sia chiaramente Alchemy Markets.
  • Non prometteremo mai profitti garantiti o rendimenti "privi di rischio".
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Come Alchemy Markets comunicherà con voi

Canali ufficiali
Sito web www.alchemymarkets.com/eu Portale Clienti
Login:
https://account.alchemymarkets.com/eu/en/login
Registrazione:
https://account.alchemymarkets.com/eu/en/register
Domini e-mail che utilizziamo [email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
 Supporto [email protected]
Facebook @AlchemyMarketsEU Instagram @alchemym_eu LinkedIn @alchemymarkets X @alchemym_eu
Chiamate telefoniche
Non vi chiameremo inaspettatamente per richiedere pagamenti o codici di sicurezza. Se una chiamata è legittima, deve essere verificabile tramite i nostri canali ufficiali.

Verificate prima di depositare o condividere informazioni

Seguite questi passaggi in meno di 60 secondi:
  1. Fermatevi e non cliccate sui link.
  2. Aprite una nuova scheda del browser e digitate manualmente il nostro dominio ufficiale.
  3. Confrontate i dati di contatto con il messaggio ricevuto.
  4. Se riscontrate discrepanze, presumete che si tratti di una frode.
  5. Segnalatecelo.
Le autorità di regolamentazione avvertono inoltre che i truffatori possono sostenere di lavorare per aziende autorizzate autentiche (società clone). La verifica è essenziale.

Come segnalare attività sospette

Se ritenete che qualcuno stia impersonando Alchemy Markets, inviateci:
  • Il vostro nome e l'e-mail registrata (se applicabile).
  • Il numero di telefono, l'indirizzo e-mail, il nome utente social o l'URL del sito web utilizzato.
  • Screenshot della conversazione e di eventuali istruzioni di pagamento.
  • Riferimenti delle transazioni (se avete inviato fondi).
  • Il vostro paese di residenza.
Segnala qui: [email protected]
Cosa succede dopo:
Esamineremo la segnalazione, potremmo richiedere ulteriori dettagli e adotteremo misure per limitare ulteriori danni, inclusa la segnalazione dei canali di impersonificazione ove possibile.

Proteggi il tuo account

Passaggi pratici:
  • Usa una password univoca e cambiala regolarmente.
  • Abilita l'autenticazione a due fattori, ove disponibile.
  • Non condividere mai lo schermo, l'OTP o la password con nessuno.
  • Evita di accedere da dispositivi pubblici o reti Wi-Fi pubbliche.
  • Mantieni aggiornati il dispositivo e il browser.
Le autorità di regolamentazione avvertono inoltre che i truffatori possono sostenere di lavorare per aziende autorizzate autentiche (società clone). La verifica è essenziale.

DOMANDE FREQUENTI

Cos'è una "società clone"?

Una società clone è una truffa in cui i malintenzionati impersonano un'azienda legittima utilizzandone nomi, marchi, siti web o dettagli di contatto simili.

Ho ricevuto un messaggio che sostiene di provenire da Alchemy Markets. Come faccio a sapere se è autentico?

Non utilizzare i link o i numeri forniti nel messaggio. Visita il nostro sito web ufficiale e contattaci tramite i canali appropriati per verificare.

Alchemy Markets può recuperare i fondi che ho già inviato ai truffatori?

In molti casi, i fondi inviati ai truffatori non possono essere recuperati, ma una segnalazione tempestiva può essere d'aiuto. Contatta immediatamente la tua banca o l'emittente della carta e invia una segnalazione a noi, in modo da poter registrare l'accaduto e supportarti nei passaggi successivi.

Alchemy Markets utilizza WhatsApp o Telegram per l'assistenza?

No. Non forniamo assistenza per l'account né richiediamo pagamenti tramite WhatsApp, Telegram o app di messaggistica simili.

Qualcuno ha promesso profitti garantiti usando il nome di Alchemy Markets. È attendibile?

No. I profitti garantiti e le tattiche di pressione sono segnali comuni di frode.

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