Manténgase seguro

Protéjase de las estafas
Empresas clon, Phishing y Fraude
A veces, los estafadores se hacen pasar por empresas financieras legítimas, incluidos los brókeres, clonando sitios web, creando cuentas falsas en redes sociales o contactando con las personas a través de aplicaciones de mensajería. Su objetivo es presionarle para que envíe dinero o comparta detalles de seguridad.
Si algo le parece sospechoso, deténgase, verifique y contacte con nosotros a través de nuestros canales oficiales.
Si cree que ha sido objeto de un fraude:
No envíe fondos. No comparta ningún código. Realice capturas de pantalla y comuníquelo a Alchemy Markets de inmediato.
Comunicar actividad sospechosa
Responsabilidad y Acceso a la Cuenta
Usted reconoce que es el único responsable de mantener sus credenciales de cuenta, incluyendo su nombre de usuario y contraseña, de forma estrictamente confidencial y segura. No debe compartir sus datos de inicio de sesión con terceros.
Alchemy Markets no se hace responsable de ninguna transacción, posición o acción realizada en su cuenta de trading si se accedió a ella utilizando sus credenciales, ya sea que esto haya ocurrido de manera intencionada o no.
Si cree que los datos de su cuenta han sido comprometidos o que alguien está accediendo a su cuenta sin su permiso, debe notificarlo a nuestro equipo de Soporte al Cliente de inmediato para que podamos ayudarle a asegurar su cuenta.
Lista rápida de señales de alerta
Si ocurre algo de lo siguiente, considérelo sospechoso hasta que se verifique:
  • Se le solicita compartir su contraseña, PIN o código de un solo uso (OTP).
  • Se le presiona para que actúe de forma urgente, "ahora mismo", o se le dice que perderá dinero si no cumple.
  • Le contactan a través de WhatsApp, Telegram, Signal o una cuenta de redes sociales aleatoria afirmando ser su "gestor de cuenta".
  • Se le envía un enlace para "verificar", "desbloquear", "recuperar" o "asegurar" su cuenta.
  • Se le pide que instale un software de acceso remoto o que comparta su pantalla.
  • Se le indica que envíe dinero a un nombre de cuenta bancaria que no coincida con Alchemy Markets.

Cómo son las estafas en el trading

1) Empresas clon y sitios web imitadores
Los estafadores pueden crear sitios web que parecen casi idénticos al sitio de un bróker real y utilizan una imagen de marca, dominios y páginas similares para recolectar depósitos o datos de inicio de sesión.
Cómo protegerse
  • Utilice solo nuestro dominio oficial: www.alchemymarkets.com/eu
  • Guarde el sitio oficial en marcadores y utilice ese acceso, no los anuncios de búsqueda.
  • Revise cuidadosamente la ortografía (letras adicionales, guiones, ".net" en lugar de ".com", etc.).
  • Nunca inicie sesión desde enlaces en correos electrónicos o mensajes.
2) Correos de phishing y mensajes de soporte falsos
Los mensajes de phishing pueden parecer profesionales y pedirle que "confirme su cuenta", "solucione un problema de cumplimiento" o "evite la liquidación". A menudo incluyen enlaces o archivos adjuntos.
Regla:
Alchemy Markets nunca le pedirá que comparta credenciales de inicio de sesión o códigos de seguridad fuera de nuestra plataforma oficial y canales verificados.
3) Suplantación de identidad en redes sociales y apps de mensajería
Los estafadores pueden crear cuentas falsas que copian el nombre de la marca, el logotipo o fotos del personal, para luego indicarle que deposite fondos o se una a grupos de "señales".
Si ve una cuenta que afirma ser Alchemy Markets, verifíquela a través de nuestra página web antes de interactuar.
4) Estafas de "cuenta segura" y desvío de pagos
Un estafador puede afirmar que su cuenta está amenazada e indicarle que mueva los fondos a una "cuenta segura" o a una "nueva cuenta de pago". Las empresas legítimas no le piden que mueva dinero por razones de seguridad.
5) Estafas de recuperación de inversiones
Si ya ha perdido dinero, los estafadores pueden contactar con usted afirmando que pueden recuperarlo a cambio de una tarifa. Sea extremadamente cauteloso. Las estafas de recuperación suelen dirigirse a las víctimas de forma repetida.

Lo que Alchemy Markets nunca hará

Para ayudarle a verificar comunicaciones legítimas, estos puntos no son negociables:
  • Nunca le pediremos su contraseña.
  • Nunca le pediremos su OTP, PIN o códigos de seguridad por teléfono, correo electrónico o aplicaciones de mensajería.
  • Nunca le presionaremos para que actúe de inmediato ni le amenazaremos para que realice un pago.
  • Nunca le pediremos que instale software de acceso remoto para "ayudarle" a operar o retirar fondos.
  • Nunca le pediremos que envíe fondos a una cuenta bancaria personal ni a un nombre de cuenta que no sea claramente Alchemy Markets.
  • Nunca prometeremos ganancias garantizadas ni rendimientos "sin riesgo".
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Cómo se comunicará Alchemy Markets con usted

Canales oficiales
Sitio web www.alchemymarkets.com/eu Portal del cliente
Inicio de sesión:
https://account.alchemymarkets.com/eu/en/login
Registro:
https://account.alchemymarkets.com/eu/en/register
Dominios de correo que utilizamos [email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
 Soporte [email protected]
Facebook @AlchemyMarketsEU Instagram @alchemym_eu LinkedIn @alchemymarkets X @alchemym_eu
Llamadas telefónicas
No le llamaremos de forma inesperada para solicitar pagos o códigos de seguridad. Si una llamada es legítima, debe poder verificarse a través de nuestros canales oficiales.

Verifique antes de depositar o compartir información

Haga esto en menos de 60 segundos:
  1. Deténgase y no haga clic en los enlaces.
  2. Abra una nueva pestaña en el navegador y escriba nuestro dominio oficial manualmente.
  3. Compare los datos de contacto con el mensaje que recibió.
  4. Si existe alguna discrepancia, asuma que es fraudulento.
  5. Comuníquenoslo.
Los reguladores también advierten de que los estafadores pueden afirmar que trabajan para empresas autorizadas reales (empresas clon). La verificación es esencial.

Cómo informar sobre actividades sospechosas

Si cree que alguien se está haciendo pasar por Alchemy Markets, envíenos:
  • Su nombre y correo electrónico registrado (si procede).
  • El número de teléfono, dirección de correo electrónico, nombre de usuario en redes sociales o URL del sitio web utilizado.
  • Capturas de pantalla de la conversación y de cualquier instrucción de pago.
  • Referencias de transacciones (si ha enviado fondos).
  • Su país de residencia.
Informe aquí: [email protected]
¿Qué sucede después?
Revisaremos su informe, es posible que solicitemos detalles adicionales y tomaremos medidas para ayudar a limitar más daños, incluyendo la denuncia de los canales de suplantación de identidad donde sea posible.

Proteja su cuenta

Pasos prácticos:
  • Utilice una contraseña única y cámbiela regularmente.
  • Active la autenticación de dos factores donde esté disponible.
  • No comparta nunca su pantalla, OTP o contraseña con nadie.
  • Evite iniciar sesión en dispositivos públicos o redes Wi-Fi públicas.
  • Mantenga su dispositivo y el navegador actualizados.
Los reguladores también advierten de que los estafadores pueden afirmar que trabajan para empresas autorizadas reales (empresas clon). La verificación es esencial.

Preguntas frecuentes

¿Qué es una "empresa clon"?

Una empresa clon es una estafa en la que los defraudadores suplantan a una empresa legítima utilizando nombres, marcas, sitios web o datos de contacto similares.

He recibido un mensaje que dice ser de Alchemy Markets. ¿Cómo sé si es real?

No utilice los enlaces ni los números proporcionados en el mensaje. Visite nuestro sitio web oficial y contacte con nosotros a través de los canales correspondientes para verificarlo.

¿Puede Alchemy Markets recuperar los fondos que ya he enviado a estafadores?

En muchos casos, los fondos enviados a estafadores no se pueden recuperar, pero informar rápidamente puede ayudar. Contacte con su banco o proveedor de tarjeta de inmediato y presente un informe ante nosotros para que podamos registrar el incidente y asistirle en los siguientes pasos.

¿Utiliza Alchemy Markets WhatsApp o Telegram para soporte?

No. No prestamos soporte de cuenta ni solicitamos pagos a través de WhatsApp, Telegram o aplicaciones de mensajería similares.

Alguien ha prometido ganancias garantizadas usando el nombre de Alchemy Markets. ¿Es legítimo?

No. Las ganancias garantizadas y las tácticas de presión son señales comunes de fraude.

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